
ECP(企业电子商务平台) 是英文The Enterprise E-Commerce Platform的缩写。简单定义, ECP是一套先进的管理及企业网络营销思想及技术手段,集ERP、CRM、CMS、EShop 四大系统之精髓,它通过将生产管理及监控、客户资源管理、订单管理及监控、产品、销售、服务、企业网络形象展示、业务/产品展示、营销业务流程与专业网络营销技术进行有效的整合,最终为企业涉及企业形象展示、产品营销推广或客户营销服务的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更精确服务、更高效率地寻找最终客户及满足客户的需求,并与客户建立起基于深层次客户售后服务的客户与企业共赢关系基础上的一对一营销服务推广模式, 从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
杭州甲方乙方网络科技有限公司开发的甲方乙方四维一体企业产品网络在线电子商务营销平台—ECP4.0, 所涉及的大多数是管理业务,分为前端客户系统、企业内部协作系统; 前端客户系统包括订单管理、样品记录、报价管理、VIP相册管理、消息管理、我的资料六大主要模块。
CMS(自主建站管理):
企业:可以根据需求和各个时期的市场策略自主调整网站各个板块的形式和内容。
ESHOP(网店管理):
客户:客户在企业网站看过产品介绍后可以直接进行询价、下单等一系列操作行为。
企业:可以直接面对所有买家,打开了一个直接面对全球10多亿互联网用户的展示窗口,并且在与客户互动的过程中真实的了解市场需求。
CRM(客户关系管理):
企业:在与客户沟通的过程中建立所有访客、潜在用户、下单用户的所有档案,分析所有人的习惯和特性,进行有针对性的服务和营销活动。
例:产品模块之一:
相册功能(本模块推荐外观知识产权或部分功能知识产权企业使用)
背景:抄袭现象十分严重,一方面企业十分想在自己网站上展示自己最新最好的产品,另一方面企业十分怕今天展示的产品明天就被竞争对手模仿或者抄袭。
目的:将企业的最新产品放在互联网上,老客户在第一时间可以看到建立有效沟通,并保证竞争对手无法查看或下载。简而言之,企业来决定什么产品能让什么人看到,什么人看不到。
客户:可以感受企业贴心的,一对一式的服务。提升对企业的认可度,和服务的依赖性。
ERP(企业资源计划)
ERP(企业资源计划)能高效的解决在日常运营中的许多问题,但是有许多企业在使用ERP后会非常的累,因为这些企业在某一阶段并不适合标准的、通用的管理方式,并且在某种程度上只是一套内部管理系统,达不到移动办公的效果。
而甲方乙方网开创性的将ERP的一些要素与企业网站联系起来,使之既能使企业实现移动办公又能将这些要素提供给企业的客户,从而形成有效互动。帮助企业从内部提升管理,并且与目标客户的意愿和需求“绑”在一起,形成甲乙双方共同参与的办公流程。
企业:完全按照企业自身情况定制,将企业自身的各个环节流程化,规范化,个性化。企业通过向客户提供订单的各项信息(包括订单,生产安排,检测,物流)公开给客户,减少了客户一些重复的询问,降低了沟通成本,展示了企业对客户的贴心服务,有利于提高企业电子商务的转化率,推动企业持续发展。
客户:从企业提供的这些信息中充分了解已下订单的各项信息(包括订单,生产安排,检测,物流)不需要反复与业务员确定。这种服务流程上的改造才能使客户对企业产生认同感、归属感、自我实现感,提升客户在采购过程中的感受。
具体细分,总共包含了以下所有功能模块:
1、企业和产品展示部分:网站要具备企业门户网站的特点,展示企业形象、展示产品和服务;
2、网上营业厅:通过网上营业厅实现网上选货、在线咨询、购物,并在网上直接下订单,自动生成货物订单;
并可以查看所有历史订货记录;
3、生产进度跟踪:客户可以在线实时了解订单的进展情况,包括上线生产安排、质量检验、已完成生产、出运等信息;
4、物流跟踪:查询货物运输时间、运输物流单位等,并由电子邮件系统自动通知客户;
5、报价系统:按照公司的报价原则制作报价单,可以供相关客户查询或者自动发送EMAIL给相关客户;
6、结算系统:在线了解结算状态,形成结算单;
7、样品管理:针对客户样品的打样安排、样品运输、费用结算等进行管理,可以让客户在线查询相关信息;
8、在线服务系统:实现在线客服沟通、问题解答、电子邮件自动通知、留言和回复等;
9、电子邮件通知系统:实现上述几个功能部分需要的自动通知功能;
10、客户名录生成和邮件营销:支持多语种名片扫描和分类归档,形成潜在客户档案并生成邮件列表,可以按照我们的邮件系统完成分类邮件群发营销(功能支持以单一的方式群发,给客户的感觉是单独发送);